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呼叫中心IP语音解决方案

    方案描述

呼叫中心IP语音解决方案是指呼叫中心使用IP PBX和IP终端,配合客服管理软件形成的IP解决方案,呼叫中心企业也可以选择自行搭建或者租用云呼叫中心服务。
ATCOM的CTI座席专用电话是专门为IP呼叫中心座席量身定制的电话,配合A系列办公话机,给呼叫中心IP语音提供了完美的IP终端解决方案。

    ATCOM话机为呼叫中心IP语音提供了完善的解决方案

1.音质

声音品质是呼叫中心解决方案首先考虑的,ATCOM 呼叫中心电话针对国内呼叫中心的特性加大了“送音、收音”的增益,对国内和国外常用品牌的高低端耳机都做了精心的适配,从“音质、收音、送音、降噪”四个方面降低了对耳机的依赖,让常规耳机也能取得高品质语音,从而降低了总成本。

2.IPPBX的兼容性

ATCOM呼叫中心座席专用电话与华为、Avaya、奥迪坚等众多呼叫中心系统完美兼容,同时第三方URL接口软件,让IP PBX可以为不同呼叫中心应用场景的需求,对接并且控制话机的各项应用功能,从而提高座席工作效率。

3.网络功能适配

ATCOM座席专用电话支持企业常用IPv4和IPv6协议下的VLAN、LLDP、OPEN VPN、802.1X等功能,OPEN VPN给云呼叫中心提供了安全可靠的连接通道。

4.部署

ATCOM座席专用电话支持WEB部署,支持局域网和广域网自动部署。

5.可靠性

呼叫中心电话是呼叫中心的盈利工具,可靠性非常重要,ATCOM呼叫中心座席专用电话特别在耳机接口加入了静电防护,避免频繁拔插耳机低概率的损坏和音质变差,生产时选用高品质材料, 遵循ISO9000质量标准,生产从材料到整机经过了11道测试环节,尤其是不惜成本的二次全检,基本杜绝了开箱功能和外观坏机,产品年维修率控制到了0.5%以下。

    机型选择

企业因为不同的岗位性质需要不同机型的话机去匹配,以平衡性价比和岗位工作效率,除了呼叫坐席适用的CT1X坐席电话,ATCOM还为不同呼叫中心的岗位提供了一下机型选择:
1. A1X(A10/A11/A10W/A16)入门级话机适用于电话较少的普通工作岗位,是1SIP账户话机。
2. A2X(A20W/A21/A26)入门级话机适用于电话较多的普通工作岗位,是2SIP账户话机。主要功能是可以注册两个账户,或者使用线路按键实现“一键切换通话、代接、速拨、监控一个号 码”等功能。
3. A4X(A41/A41W/A48/A48W)管理级话机适用于“管理、秘书、前台”等岗位,是4SIP账户话机。主要功能是注册四个平台,或者使用线路键切换四路通话, 也可以把四个线路键当成BLF按键使用。8个默认BLF按键可以实现“代接电话、速拨、一键呼叫转移、会议召集”等功能。支持主流无线EHS无线耳机,解放双手的同时解决了移动问题。
4. A68X(A68/A68W)总裁级话机适用于“管理、秘书、前台”等岗位,是6SIP账户电话。主要功能除了可以注册6路SIP账户外,还有8个带LCD显示的BLF按键,实现了无纸化BLF,BLF副屏使用号码数量多过8个号码时可以切换屏幕,最多设置20个号码。支持EHS无线耳机。
5. AE纸质扩展键盘适用于“管理、秘书、前台”等岗位,是纸质提示的键盘扩展模块,最多可以扩展48个BLF号码数量
6. AET彩屏扩展键盘适用于“管理、秘书、前台”等岗位,是彩屏显示的键盘扩展模块,最多可以翻三页扩展44个BLF号码数量
7. HA11单耳耳机
8. HA12双耳耳机
9. EHS无线耳机适配器

    方案框架示意图